お問い合わせ窓口に関する規約
第1条（窓口基本方針）
当社（realdick.jp 運営者）は、顧客対応をメール媒体に限定し、電話対応は実施いたしません。この方針は個人情報保護法第23条（機微情報取扱い）及び業界自主基準に基づくものです。
第2条（対応方法）
電子メールによる問い合わせ
受付窓口：info@realdick.jp
受付時間：24時間（自動受付）
応答期間：受信確認後 2営業日以内（土日祝・年末年始除く）
技術要件：TLS 1.2以上による暗号化必須
事前確認義務
問い合わせ前に必ずFAQページを閲覧すること
閲覧対象：配送規約／返品条件／決済方法
第3条（問い合わせ要件事項）
有効な問い合わせには以下の情報を明記必須：
問い合わせID（例：INQ-20240520-0001）
注文番号（形式：#realdickXXXX）
氏名（注文登録名と完全一致）
事象の具体的内容
証拠資料（商品不具合の場合は写真/動画を添付）
第4条（非対応事項）
以下の問い合わせは一切応答いたしません：
営業提案／広告掲載依頼
電話対応要求（通信端末の特性上不可）
法令違反行為に関する協力要請
必須事項欠落メール
第5条（免責事項）
成人向け商品の特性上、問い合わせ内容は全て 成人利用者 によるものとみなします
プライバシー保護のため、本人確認なしの情報開示は不可（個人情報保護法第16条）
自然災害等による応答遅延は免責対象
本規約は特定商取引法第11条（通信販売表示義務）に準拠します。メール送信をもって規約承諾とみなします。